GAİN mümkün olan en iyi kalitede video yayını yapmakla birlikte, farklı bağlantı hızları ve ağ stabilitesine göre cihazlarda otomatik olarak ölçeklenen bir yapıya sahiptir. Karşılaşılan takılma/donma vb. sorunların çoğunluğu, yayından değil cihaz ve ağ bağlantısı sorunlarından kaynaklanmaktadır. Sizden kullandığınız cihaza göre aşağıdaki adımları takip etmenizi rica ederiz:
Eğer Android/iOS telefonda sorun yaşıyorsanız:
- Güncellemeler ile geliştirilen çözümlerden faydalandığınızdan emin olmak için lütfen uygulamanızın güncel ve işletim sisteminizin IOS için 12.0, Android için 6.0 üzeri olduğundan emin olunuz.
- Uygulamanızı mutlaka güncelleyin. Güncelleme sonrasında sorun çözülmezse silip tekrar yüklemeyi deneyin.
- Cihazınızın ayarlar menüsüne giderek, GAİN uygulamasına dair ön belleği/verileri temizleyip uygulamayı tekrar başlatın. Bu durumda uygulamaya tekrar giriş yapmanız gerekebilir.
- İzlediğiniz içeriği en az 1 dakika boyunca izlemeye devam edin. Videolar başlangıçta düşük çözünürlüğe sahip olabilir.
- speedtest.net veya fast.com gibi siteler üzerinden bağlantı hızınızı kontrol edin. Bazı servis sağlayıcıların yüksek hızlarda bile çeşitli servislere erişim hızlarını kısıtlayabileceğini unutmayın ve sorunun devamı halinde internet servis sağlayıcınız ile görüşün.
- GAİN uygulaması içinde, Profilim menüsünde Veri Tasarrufu Modu’nu kapatarak görüntü kalitesinde bir iyileşme olup olmadığına bakın.
- Telefonunuzu ve modeminizi yeniden başlatmayı deneyin.
Web sitesi üzerinde benzer sorunları yaşıyorsanız, yukarıdaki maddelere ek olarak uygulamadaki oynatıcı üzerinden farklı kalite seçeneklerine geçiş yapmayı deneyin.
Bu tip sorunlar cihaz ve ağ bağlantısına özgü olduğundan teknik tarafta her zaman tekrarlanmamakta ve çözümü garanti edilememektedir. Ancak sorunlar ekibimiz tarafından incelenecektir.