Eğer hesap bilgilerinizi unuttuysanız ve daha önce web sitesi üzerinden bir satın alım gerçekleştirdiyseniz, hesabınıza ulaşmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
-
Şifremi Unuttum
- Giriş ekranında yer alan "Şifremi Unuttum" seçeneği kullanarak e-posta adresinize bir şifre sıfırlama bağlantısı gönderilebilir. Şifrenizi güncelledikten sonra hesabınıza yeniden erişim sağlayabilirsiniz.
Şifre sıfırlama adımında sorun yaşıyorsanız eğer işlem sırasında kullandığınız kartınızın son 4 hanesini yaşadığınız sorunun detayları ile birlikte Destek Ekibimize iletmenizi rica ederiz.
Ancak, eğer in-app purchase (uygulama içi satın alma) yoluyla bir abonelik satın alındıysa ve bu aboneliğe bağlı bir hesap varsa, maalesef bu durumda direkt olarak hesaba ulaşmak daha karmaşık olabilir.
Bu durumda, size önerimiz:
-
Abonelik İptali ve Yeni Hesap Oluşturma:
- Eğer in-app purchase ile bir abonelik satın aldıysanız ve hesap bilgilerinize ulaşılamıyorsanız, mevcut aboneliğini iptal etmeniz ve ardından yeni bir hesap oluşturmanız gerekmektedir.
Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=tr&co=GENIE.Platform%3DAndroid
App Store: https://support.apple.com/tr-tr/HT202039
- Eğer in-app purchase ile bir abonelik satın aldıysanız ve hesap bilgilerinize ulaşılamıyorsanız, mevcut aboneliğini iptal etmeniz ve ardından yeni bir hesap oluşturmanız gerekmektedir.
-
Yeni Hesap Oluşturma Adımları:
- Mevcut aboneliğinizi iptal ettiğinizde, yeni bir hesap oluşturabilir ve önceki abonelik avantajlarına erişim sağlayabilir.
- Destek Merkezi'mize yeni hesap bilgileriniz ile birlikte mevcut aboneliğinize ait dekontu iletmeniz gerekmektedir.